כיצד יתכן שמלון "קרלייל" בניו יורק, המלון הכי לא מודרני הוא המלון הכי מבוקש בקרב מפורסמים מרחבי העולם? הנהלת המלון מתגאה במדיניות של שמירה על פרטיות ובמתן שירות ללא עוררין. כתוצאה מכך, אנשי מוכרים מרגישים בנוח להתארח שם כיוון שידוע להם שמעשיהם ונוכחותם תישמר בסוד. בסרט מתראיינים עובדי המלון, חלקם עם ותק של 50 שנה, ואורחים נאמנים הכוללים שחקנים, זמרים ואמנים.