רקל, אישה מרירה ומופנמת, עובדת אצל משפחה מהמעמד הגבוה בסנטיאגו, צ'ילה. כשהמעסיקה שלה מביאה עוזרות בית כדי שיעזרו לה, רקל מתעללת בהן ומבריחה אותן בזו אחר זו. כך עד שמגיעה לוסי, כפרייה שבמבט החיובי שלה על החיים תצליח לחדור את השריון הקשיח של רקל.הסרט היה מועמד לגלובוס הזהב וזכה בפרסים בפסטיבלי קולנוע נחשבים כגון ביאריץ, גות'אם, הוואנה, ולווה, מיאמי ואף סאנדנס היוקרתי.